مقدمة

تحكم هذه الشروط استخدامك لمنصة بوابتي (الموقع، تطبيق الهاتف، ولوحات الشركاء ونقاط البيع المرتبطة). باستخدامك للخدمات فإنك توافق على هذه الشروط وسياسة الخصوصية وسياسة الإرجاع ذات الصلة.

طبيعة المنصة

بوابتي منظومة رقمية تربط العملاء بشبكة من المتاجر والمطاعم والمخابز والبقالة والأندية والموردين، مع خدمات توصيل ودعم، وأدوات إدارة ونقاط بيع للشركاء عبر الويب والموبايل وسطح المكتب.

شروط الاستخدام

• • يجب أن يكون عمرك 18 سنة فأكثر لاستخدام المنصة كعميل أو شريك أو مندوب.
• • تقديم بيانات صحيحة عند التسجيل والشراء وطلب الدعم.
• • أنت مسؤول عن سرية بيانات الدخول وعن النشاط عبر حسابك.
• • يُحظر استخدام المنصة لأغراض غير قانونية أو إساءة أنظمة الدفع أو الدعم.

الشركاء التجاريون ونقطة البيع

• • قد يُطلب من الشركاء تقديم مستندات تثبت الهوية أو النشاط التجاري.
• • يلتزم الشريك بدقة أوصاف المنتجات/الوجبات والأسعار والتوافر.
• • تتوفر أنظمة نقاط بيع واشتراكات حسب الباقة والاتفاق؛ التفاصيل تظهر في لوحة التحكم.
• • العمولات أو رسوم الخدمة تُحسب وفق الاتفاق أو ما يُعرض عند تفعيل الخدمة، وليس بنسبة ثابتة عامة في هذه الصفحة.

الطلبات والأسعار

• • تُعرض الأسعار ورسوم التوصيل والخصومات قبل تأكيد الطلب قدر الإمكان.
• • قد تختلف التفاصيل حسب المتجر أو المطعم أو المنطقة أو وقت الذروة.
• • العروض والكوبونات تخضع لشروطها الخاصة.

الإرجاع والنزاعات

• • تخضع عمليات الإرجاع والاسترداد لسياسة الإرجاع المعتمدة ولطبيعة المنتج أو الوجبة.
• • لمعظم منتجات المتاجر المؤهلة يمكن طلب الإرجاع خلال 14 يوماً من الاستلام وفق الشروط.
• • في حال نزاع بين العميل والشريك تراجع المنصة الحالة وتتخذ قراراً تشغيلياً مناسباً.
• • إساءة استخدام النزاعات أو محاولات الاحتيال قد تؤدي إلى تعليق أو إغلاق الحساب.

المسؤولية

• • المنصة وسيط تقني وتشغيلي؛ قد يتحمل الشريك مسؤولية مباشرة عن المنتج أو الخدمة المقدّمة.
• • لا نضمن عدم وقوع تأخير في التوصيل لأسباب خارجة عن السيطرة (ظروف الطرق، الطقس، قيود المناطق…).
• • نحتفظ بحق تحديث هذه الشروط عند الحاجة، ويُعد استمرار الاستخدام بعد النشر موافقة على النسخة المحدّثة.