سياسة الإرجاع
إرجاع واسترداد بوضوح
نوضح شروط الإرجاع لمنتجات المتاجر، واستثناءات المطاعم والبقالة سريعة التلف، وكيف تتابع الطلب مع الدعم.
آخر تحديث: 19 أكتوبر 2026
فترة الإرجاع: 14 يوماً
لمعظم منتجات المتاجر المؤهلة يمكنك طلب الإرجاع خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، بشرط استيفاء الشروط أدناه. الطلبات الغذائية ووجبات المطاعم تخضع لاستثناءات خاصة.
خطوات الإرجاع
1
طلب الإرجاع
قدّم الطلب خلال المدة المسموحة مع رقم الطلب وسبب الإرجاع.
2
المراجعة
يراجع الدعم أو البائع الحالة والصور إن لزم.
3
التنسيق
عند الموافقة نوضح آلية إعادة المنتج أو الاستلام حسب نوع الطلب.
4
الاسترداد أو الاستبدال
بعد التحقق يُنفَّذ الاستبدال أو الاسترداد وفق وسيلة الدفع.
شروط مقبولة
- المنتج بحالته الأصلية قدر الإمكان ودون استخدام يغيّر قيمته.
- العبوة والملحقات وإثبات الطلب متوفرة عند الإمكان.
- تقديم الطلب خلال 14 يوماً من الاستلام لمعظم منتجات المتاجر المؤهلة.
- توثيق المشكلة (صور/وصف) عند التلف أو الاختلاف عن الوصف.
غير قابل للإرجاع عادةً
- وجبات المطاعم والأغذية بعد التحضير أو التسليم، إلا عند خطأ واضح أو تلف مثبت.
- سلع البقالة سريعة التلف أو المبرّدة/المجمدة بعد فتحها أو خروجها من سلسلة التبريد.
- منتجات العناية الشخصية والنظافة المفتوحة.
- المنتجات الرقمية أو المخصصة حسب الطلب، وما يُعلن غير قابل للإرجاع عند الشراء.
ملاحظات مهمة
- • تكلفة إعادة الشحن يتحملها العميل ما لم يكن المنتج معيباً أو خطأ من البائع/المنصة.
- • في حالات العيب أو الخطأ الواضح نتحمل تنسيق الإرجاع أو الاستبدال المناسب.
- • الاسترداد يتم عادة عبر نفس وسيلة الدفع أو رصيد الحساب وفق ما يُتفق عليه بعد المراجعة.
- • لمتابعة طلب إرجاع استخدم «اتصل بنا» أو تذاكر الدعم مع رقم الطلب.